危和機是一對孿生兄弟，總是相伴而來。突如其來的新冠肺炎疫情給經(jīng)濟社會發(fā)展帶來巨大挑戰(zhàn)，佛山不少傳統(tǒng)制造業(yè)、服務業(yè)受到較大沖擊，中國（佛山）知識產(chǎn)權保護中心（以下簡稱“保護中心”）的工作也同樣受到了影響。
新冠肺炎疫情發(fā)生以來，健康碼一碼風行，網(wǎng)上教學、數(shù)字審批異軍突起，不少地方還利用在線醫(yī)療對新冠肺炎康復患者進行跟蹤了解。云服務、大數(shù)據(jù)以自身優(yōu)勢參與防疫，發(fā)揮了便民利企的巨大作用，兼具助戰(zhàn)“疫”、幫復工、促復產(chǎn)多重功能，統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展。
為了做到防疫和服務兩不誤，保護中心在黨支部的領導下，決定借鑒此經(jīng)驗做法，順勢而為，御風而行，調整工作方式，創(chuàng)新工作模式，增加軟硬件的投入，加大線上服務的比重，采用線上受理預審、線上宣傳培訓、舉辦視頻會議、嘗試遠程辦公，采取不接觸式調解、和點對點“線上+線下”服務等多種舉措，倒逼中心業(yè)務方式的全方位適應和改變，讓新服務模式萌芽加速孕育，化危為機。走出了一條知識產(chǎn)權線上服務的新路子，展現(xiàn)出中心良好的發(fā)展韌性和活力。
在線新服務成為了統(tǒng)籌疫情防控和服務創(chuàng)新主體的有力抓手。在線服務、非接觸式服務可以減少人員直接接觸，做到工作生活不耽誤，疫情防控不弱化，有其高效率、便捷化、數(shù)據(jù)共享等特點，有助于解決企業(yè)復工復產(chǎn)遇到的知識產(chǎn)權新老問題，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新動力。到4月上旬為止，案件快速調處方面，保護中心視頻、電話調解案件43件，調解成功15件，調解成功率35%；并將調解拓展到商標、不正當競爭等領域，調解商標案件9件，不正當競爭案件3件。展會維權方面，保護中心積極作為，主動聯(lián)系，首次線上進駐佛山（國際）陶瓷及衛(wèi)浴博覽交易會，為企業(yè)提供展會專利糾紛舉報投訴與快速調處服務。專利快速預審方面，保護中心線上受理預審案件160件，此外疫情期間中心開展微網(wǎng)課6場，視頻會議3場，既解決了疫情當下“少出門”帶來的新問題，又同時達到了緩解多年來維權難、專利申請周期長等老問題。
保護中心調解員連線糾紛雙方，進行視頻調解
不得不走訪企業(yè)的服務，我們采取點對點“線上+線下”結合的辦法，壓縮線下時間。例如專利導航項目，我們通過線上征集需求，電話先溝通篩選，再線下點對點服務的模式，促進了服務的高效和供需的精準對接，同樣達到了為增產(chǎn)、轉產(chǎn)企業(yè)提供知識產(chǎn)權預警分析和保駕護航的目的。
佛山知識產(chǎn)權保護中心在解決問題中，不斷延伸和升級服務，在戰(zhàn)“疫”中崛起，在線新服務的增加彰顯了中心的靈活性和韌性，相信疫情過后，保護中心將抓住機遇，積極探索在線新服務的有效服務模式，努力提質增效，為創(chuàng)新?lián)窝瑸榻?jīng)濟護航，通過云相牽、網(wǎng)相連，助力佛山經(jīng)濟社會高質量發(fā)展。
