為進(jìn)一步拓寬知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)的溝通渠道，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，6月份，東莞快維中心組織工作人員主動與在中心備案的各類主體進(jìn)行電話回訪和溝通，就當(dāng)前服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)地摸底，了解備案主體對專利快速預(yù)審和維權(quán)的需求情況，為知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助服務(wù)存在的問題“把脈問診”。
工作人員認(rèn)真記錄著每一位備案主體的意見建議及訴求，對能夠回答解決的問題耐心給予解答。同時，針對備案主體反映的服務(wù)工作中較為突出的問題，承諾將加大監(jiān)管力度，明確部門職責(zé)，促使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作真正做到責(zé)任到位、管理到位、監(jiān)督到位、考核到位，提高主動服務(wù)意識、自覺執(zhí)行意識，促進(jìn)知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助服務(wù)質(zhì)量的全面提升。在此次回訪中，共電話回訪中心備案的各類主體126戶、回訪率100%，客戶滿意率100%。
接一來，我中心將深入開展作風(fēng)建設(shè)和提質(zhì)增效工作，以在中心備案的各類主體滿意為宗旨，以質(zhì)量效率為目標(biāo)，采取形式多樣的方式，對知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助服務(wù)質(zhì)量精心把脈、細(xì)致問診，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管控流程，提升知識產(chǎn)權(quán)的服務(wù)水平。
