【點(diǎn)評內(nèi)容】
本案通過一起潮州市本土常見的衛(wèi)浴類外觀設(shè)計專利侵權(quán)糾紛案件，以小見大地展現(xiàn)了潮州快維中心調(diào)解員從接案到調(diào)解結(jié)案的全流程，同時在案件過程中充分地展現(xiàn)了調(diào)解員如何在過程中充分運(yùn)用“茶文化六步調(diào)解法”對當(dāng)事人雙方進(jìn)行調(diào)解，最終促成雙方自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。
“茶文化六步調(diào)解法”，是潮州市打造的潮州特色調(diào)解品牌，以泡茶喝茶為切入點(diǎn)，以釋法明理為著力點(diǎn)，以化解矛盾為關(guān)鍵點(diǎn)，以公平正義為根本點(diǎn)，其工作方法被中央和廣東省有關(guān)部門推廣。第一步“識茶”，甄別矛盾。準(zhǔn)確把握住糾紛雙方的矛盾關(guān)鍵點(diǎn)。第二步“醒茶”，追根溯源。找到深藏其后的引發(fā)矛盾糾紛根源，做到“話說到心坎上，事辦到點(diǎn)子上”。第三步“泡茶”，公平公正。在調(diào)解過程中就事論事，不偏不倚。第四步“斟茶”，把握分寸。向當(dāng)事人闡明利害，分析利弊。第五步“敬茶”，以禮相待。把握時機(jī)，說服當(dāng)事人雙方各讓一步，令調(diào)解取得事半功倍的效果。第六步“悟茶”，疏解心結(jié)。最終引導(dǎo)當(dāng)事人雙方達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，案結(jié)事了，營造良好營商環(huán)境。
該案例很好體現(xiàn)了如何運(yùn)用“茶＋調(diào)解”模式，使調(diào)解成功率大大提高，實(shí)現(xiàn)公平正義。在調(diào)解過程中，以“茶文化”凈化心靈，以“和為貴”化解糾紛。將和諧司法理念貫穿于做好人民調(diào)解“后半篇文章”工作全過程。
