一、基本案情
近日，上海某企業(yè)管理有限公司發(fā)現(xiàn)陽江曾某在其3家網(wǎng)絡(luò)店鋪銷售的相關(guān)產(chǎn)品擅自使用了本公司“某步”注冊商標(biāo)，遂向陽江市江城區(qū)人民法院（下稱“江城法院”）起訴要求賠償共計(jì)10萬元。 江城法院判斷該案件事實(shí)清楚、標(biāo)的一致，符合簡易程序條件，借助陽江市知識(shí)產(chǎn)權(quán)快速維權(quán)中心（陽江市知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)）搭建的知識(shí)產(chǎn)權(quán)訴前調(diào)解對接機(jī)制，迅速將這批案件移送至陽江市知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)（以下簡稱“調(diào)委會(huì)”）開展訴前調(diào)解工作。
二、經(jīng)驗(yàn)做法
調(diào)委會(huì)在接收案件材料后，迅速調(diào)配了一位經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)精湛的調(diào)解骨干，對案件展開全方位、深層次的剖析。在與被告進(jìn)行多次溝通中，調(diào)解員敏銳察覺到被告存在著極為強(qiáng)烈的抵觸情緒。經(jīng)過調(diào)解員耐心安撫與引導(dǎo)，對商標(biāo)知識(shí)專業(yè)的講解，被告終于認(rèn)識(shí)到自己侵權(quán)行為，敞開心扉道出緣由：原來是原告律師立案之前在溝通時(shí)態(tài)度過于強(qiáng)硬，提出的調(diào)解賠償金額也過高，這才使得被告心生反感，同時(shí)因自己知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)薄弱并非蓄意侵權(quán)。
面對這一棘手狀況，調(diào)解員沒有絲毫退縮，多次主動(dòng)與被告深入交流，并為其提供專業(yè)的維權(quán)援助。從案件材料中抽絲剝繭，向被告詳細(xì)闡釋其行為所觸犯的法律法規(guī)，在江城法院法官的指導(dǎo)下，運(yùn)用以案釋法的方式，將侵權(quán)行為可能導(dǎo)致的后果清晰直觀地呈現(xiàn)給被告。在調(diào)解員鍥而不舍的努力下，被告的態(tài)度終于有所松動(dòng)，同意進(jìn)入調(diào)解程序。
同時(shí)調(diào)解員還深入鉆研案件材料，發(fā)現(xiàn)被告開設(shè)的3家網(wǎng)上店鋪銷量低迷，銷售范圍極為有限，敏銳地抓住這一關(guān)鍵突破口，主動(dòng)與原告律師展開溝通，誠懇地向?qū)Ψ教岢鼋ㄗh：希望權(quán)利人能夠適當(dāng)降低賠償金額，以促成調(diào)解成功。如此一來，不僅能達(dá)成雙方和解，還能大幅節(jié)省雙方當(dāng)事人的訴訟時(shí)間和成本。
通過組織多輪電話溝通調(diào)解，深挖雙方真實(shí)訴求，最終組織遠(yuǎn)程線上調(diào)解，實(shí)現(xiàn)“面對面”交流。被告真誠地向權(quán)利人表達(dá)了歉意，其誠懇的態(tài)度打動(dòng)了權(quán)利人，最終權(quán)利人同意以整體打包3個(gè)案件、共計(jì)2萬元的方案進(jìn)行調(diào)解。然而，新的問題接踵而至，被告雖認(rèn)可賠償方案，卻因經(jīng)濟(jì)條件所限，一時(shí)難以拿出如此大額的賠償金。關(guān)鍵時(shí)刻，調(diào)解員憑借豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，迅速提出采用分期付款的履行方式。這一建議兼顧了雙方的利益，很快得到了原被告雙方的一致認(rèn)可，賠償金額分三期支付，促成雙方達(dá)成一致并簽署調(diào)解協(xié)議。
三、典型意義
本案中，充分發(fā)揮專業(yè)知識(shí)破難題的專度優(yōu)勢，憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的商標(biāo)業(yè)務(wù)知識(shí)，對商標(biāo)知識(shí)進(jìn)行全方位、深層次剖析，打開被告調(diào)解意愿之門。充分發(fā)揮高效調(diào)解速度優(yōu)勢，在整個(gè)調(diào)解過程中，僅一個(gè)月短時(shí)間內(nèi)，克服了被告抵觸、賠償金額爭議、支付困難等諸多問題，成功促成調(diào)解，避免了案件進(jìn)入繁瑣的訴訟程序，大大節(jié)省了當(dāng)事人的時(shí)間和精力，以高效的方式解決了糾紛，提升了糾紛解決的效率。充分發(fā)揮柔性暖人心溫度優(yōu)勢，調(diào)解員在面對被告因經(jīng)濟(jì)條件所限，一時(shí)難以拿出如此大額的賠償金，給予被告充分尊重和理解，提出采用分期付款的履行方式，積極平衡雙方關(guān)系，讓雙方感受到調(diào)解組織的關(guān)懷與溫度。調(diào)委會(huì)從“專度、速度、溫度”三個(gè)角度切入，不僅巧妙化解了矛盾，更修復(fù)了受損的信任關(guān)系，讓當(dāng)事人在解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛的過程中實(shí)實(shí)在在感受到調(diào)解的高效，同時(shí)增強(qiáng)了人民群眾對調(diào)委會(huì)的認(rèn)同感。
